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客户服务

、如果您在使用天裕软件中遇到问题,可以通过E-MailQQ、客服电话、以及相关业务人员手机等途径得到解答。联系方式如下:

 

客服服务热线

4006-848-400   38105409   38477844

客服电子邮箱

tenytech@21cn.com

传真

38105409 8011

客服QQ号码

198053524811386660411262729656

 

说明:以上解决途径我们只能在上班时间提供服务,天裕公司上班时间为周一至周六900-1800,对于业务探讨、技术交流、非天裕产品的一些疑问等等,我公司的技术人员也将在线处理和回答有关的问题

 

问题分类与原则

问题分类,在使用我司软件时候,我司把问题一般分为三类。

1、软件错误

软件功能错误,比如:某功能出现错误提示,某功能不能正常使用

软件异常,比如:在软件使用过程中出现数据库异常,windows异常等。

数据不对,比如:两个报表的数据对不上,或者是与实际有出入等等。

 

2、 需求

在现有的功能基础上,客户想根据自己的要求修改或增加功能。

在现有的功能基础上,做一些方便性的修改,比如:增加某个模块的提示功能

客户想需要增加现有软件没有的功能以及报表

 

3、 其它问题

SQL错误修复问题
网络、远程拨号 / 宽带连接、操作系统等 非天裕产品引起的通讯故障。

不同产品之间的数据转换、导入、导出

除以上问题的其它问题

 

处理原则

一般问题处理结果我司会在半小时内给于答复,无论处理结果怎么样,如果是处理需要较长时间的问题,我司会向您表明处理时间。处理问题办法:QQ、电话、远程、上门等。

 

1、软件错误问题处理

您所提出的软件问题经确认属于问题后,我们将按服务响应时间的规定,在限定的时间内给予解决和答复。

 

2、功能需求

所提出的要求经确认后属于需求,我们将按服务响应时间的规定给予答复是否修改、是否收费、具体的修改时间、具体的修改方式和建议等。 一般我们会综合考虑以下情况,作为评估标准:
• 
是否有通用性。
• 
是否有利于完善产品。
• 
需求是否符合产品定位。(小产品不能轻易实现大需求,反之亦然)
• 
需要投入的工时与此后的支持时间。
• 
客户要求的完成时间。
• 
客户是否接受收费。

 

3、其它问题处理

出现我司无法控制的情况(如硬件、网络、数据库、操作系统等),对于此类问题,我司提供协助解决方案或提供处理建议。

 

服务响应时间

问题类型

处理时间

要求结果

说明

严重错误

4小时

必须解决好或提出应急措施

如:影响用户正常营业,结算的情况下,我们将安排优先处理,在4小时内处理好或提出应急措施。

一般错误

24小时

必须当天解决或提出处理建议

程序错误,在当天下班前 30 分钟内接报必须当天解决;数据不准的问题,在 24 小时内协助解决好或提出处理建议;如需提供客户数据库,以我方收到数据库时间为准。

其它问题

24小时

必须在24小时内协助解决好或提出处理建议

如:数据库损坏、网络、远程拨号/宽带连接、操作系统等,由于很多情况我们不可以控制,我们将尽快协助解决。

需求

48小时

答复处理意见(如:是否可以修改,修改所需要的时间等)

功能修改和增加需求(如:增加和改进功能,使用方便性调整),接报告48小时内给予答复,并提出有关的意见。

 

•  非上班时间(下班时间、法定节假日)
• 
一般性技术咨询问题,将会由值班人员给予答复,值班电话:18922742250
• 
需要测试环境的问题,值班人员将会记录下来,并于上班后当天优先测试,优先答复。
• 
紧急问题,值班人员将记录您的联系方式,并与我公司相关负责人联系。

 
 
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